L3 · Service · Live bij klanten
Cursisten die zichzelf aanmelden
Situatie
Onderzoek naar de infomailbox liet zien dat een groot deel van de mails over aanvragen voor cursussen en trainingen ging. Medewerkers waren veel tijd kwijt aan heen-en-weer mailen over data, locaties en deelnemers.
Hoe het werkt
Klanten vragen cursussen en trainingen voortaan zelf aan via een eigen portaal. Alle gegevens komen in één keer volledig binnen, op de plek waar het team ermee verder kan.
1Mailbox onderzocht
Eerst is gemeten welke vragen het meest terugkwamen en hoeveel tijd ze kostten.
2Portaal ingericht
De klant kiest zelf de training, de datum en de deelnemers.
3Volledig binnen
De aanvraag komt compleet en gestructureerd binnen, zonder navragen.
Resultaat
Veel minder aanvragen per mail, en medewerkers besteden hun tijd aan de klant in plaats van aan administratie.
- (indicatie)
- ±50% minder aanvragen per mail
Gemaakt met
Gebouwd voor een klant in de sector opleiding & veiligheid. De klant gebruikt het elke dag.
Selfserviceportaal
Airtable
Eerste stap
In 30 minuten weet je welke systemen bij jou passen
In 30 minuten kijken we samen naar jouw bedrijf. Je krijgt een eerlijk beeld van wat nu al kan en welke trede daarbij past. Zonder verplichtingen.
30 minuten · zonder verplichtingen · reactie binnen één werkdag
Liever eerst een gratis adviesdocument? Doe mee aan ons mkb-onderzoek