Situatie: Onderzoek naar de infomailbox liet zien dat een groot deel van de mails over aanvragen voor cursussen en trainingen ging. Medewerkers waren veel tijd kwijt aan heen-en-weer mailen over data, locaties en deelnemers.
Oplossing: Klanten vragen cursussen en trainingen voortaan zelf aan via een eigen portaal. Alle gegevens komen in één keer volledig binnen, op de plek waar het team ermee verder kan.
Resultaat: Veel minder aanvragen per mail, en medewerkers besteden hun tijd aan de klant in plaats van aan administratie.
±50% minder aanvragen per mail (indicatie)