Situatie: Gesprekken worden pas beter als je weet wat er beter kan. Feedback van een collega is er niet altijd.
Oplossing: Na elk gesprek benoemen drie agents wat goed ging, wat beter kan en op welke momenten doorvragen meer had opgeleverd, met citaten uit het gesprek als onderbouwing.
Resultaat: Na elk gesprek drie tot vijf concrete verbeterpunten, zodat elk volgend gesprek scherper wordt.
3 tot 5 verbeterpunten per gesprek