Situatie: Na een onderzoeksgesprek met een ondernemer moest het transcript worden doorgelezen om pijnpunten, kansen en afspraken eruit te halen. Dat kostte per gesprek ongeveer drie kwartier.
Oplossing: Zeven agents analyseren elk transcript in het CRM. Spoor 1 levert inzicht over de klant: pijnpunten, kansen, letterlijke uitspraken en vervolgacties. Spoor 2 levert coaching op het gesprek zelf.
Resultaat: Van drie kwartier naar nul minuten analyse per gesprek, en een vaste kwaliteit bij elk gesprek.
±45 min naar 0 per gesprek